办好职工“心上事” 解出民生“幸福码”
——河南能源焦煤集团九里山矿职工谈心室服务职工侧记

“我是一名井下职工，平时身体有些小毛病，一下井总担心自己突发个疾病啥的，井下也没有药和医生……我给咱‘职工谈心室’提建议，希望设立井下急救站，没想到这么快就落实了，还帮到了在井下突发急性肠胃炎的工友，点赞！”

民生决定民心，民心凝聚合力。九里山矿作为河南能源焦煤集团的主力生产矿井之一，在矿职工有2200 余名。如何办好职工的心里事、心头事，汇聚职工强大的发展动能？九里山矿工会不断探索新形势下有效维护职工合法权益的新思路、新方法，结合矿井实际，于2017 年10 月建成了“九里山矿职工谈心室”，通过面对面倾听职工的呼声、心贴心与职工沟通交流、实打实解决职工的诉求，有效增强了工会维护职工合法权益的主动性和针对性，激发了职工建功立业、奋进新时代的“向心力”，构筑起了人企共赢的“同心圆”。

面对面倾听 解开职工“心结”

“刚来的时候经常想家，特别是到了晚上，自己一个人在宿舍，总觉得有点孤单！”

“你要明白，大学校园和工作单位是两个截然不同的环境。在企业，我们都是你的朋友，有什么事都可以和我们说。这几天大学生公寓正在更新网络设施，用不了多久你就能和家人视频聊天了，还方便学习……”说着说着，就听到新来的大学生马梓航的语调中已经带着笑意了。“嗯，您说得对。”对方信心满满地说。这是春节期间坚守在矿的“00 后”大学生在该矿职工谈心室与心理调解员交谈的一幕。

来到九里山矿工会职工谈心室，首先映入眼帘的是墙上醒目的“用耐心倾听诉求，用诚心解决困难，用真心温暖心灵，用信心点燃希望”的服务理念，室内摆放着整齐的座椅，还有绿色植物、饮水机、电脑等，一应俱全。另一侧墙上是心形摆放的关爱职工活动的照片，彰显了企业对职工的点滴关爱。

把职工心里的事解决好，就是职工最大的福祉。为确保谈心室工作扎实有效开展，九里山矿工会制定了《职工谈心室“543”工作法》和《职工谈心室值班制度》，明确了职工谈心室接待流程，要求值班人员在接待职工来访时，必须做到“五个一”，即：有一把舒适的椅子，有一杯暖心的热茶，有一句温馨的问候，有一张热情的笑脸，有一个合理的解释；保证“四到位”，即：合理的诉求解决到位，不合理的要求解释到位，生活有困难的帮扶到位，心里有情绪的疏导到位；明确“三禁止”，即：禁止态度蛮横，禁止语言粗鲁，禁止推辞应付。

近几年，受疫情和安全生产经营环境叠加影响，孩子放假导致亲子关系紧张、工资收入降低致使家里闹矛盾等各种各样的咨询，让身为矿井心理调节员的韩晶忙碌起来。用她的话说：“来的时候情绪低落，走的时候已经满脸挂笑，这是我们工作最大的成就感所在。”

心贴心帮教 从“管人”到“管心”

面对面倾听职工心声，解决好职工的烦心事，职工才能安心工作。心贴心安全帮教，是职工谈心室的另一个重要职责，也是助力矿井做好安全工作、夯实发展基石的有效途径。

“心贴心帮教，兜住安全底线，民生保障才能更实更牢，企业发展才能行稳致远。”谈及职工谈心室的作用，九里山矿党委副书记、纪委书记、工会主席李守成如是说。

为充分发挥职工谈心室的作用，九里矿工会将职工谈心室与两网联动服务有机结合，专门从选煤厂、后勤科、机修队、供应科、通风区等单位抽调了30 余名女工协管员，规定每周一、三、五值班，面对面向“三违”人员讲解事故案例，现场签订安全承诺书，让违章职工从心底认识到触犯“安全红线”的严重性，进一步夯实了安全基础。

“你违反的可是安全管理专业27 条，这次违章侥幸躲过了一劫，那下一次呢？你想过没有……勿以‘三违’小而为之。”1 月30 日，像往常一样，身为女工协管员的李冰娜语重心长地在职工谈心室开展“三违”职工帮教活动。

实行网格化、点对点、心与心安全帮教管理，将职工谈心室的“服务半径”延伸到基层一线“最深处”，提升了一线干部职工的安全意识，筑牢了矿井的安全大堤。

实打实入手 365 天全天候服务不断线

为确保职工反应的问题能及时得到解决，九里山矿工会依托职工谈心室，坚持工会干部轮流值班，并公开所有值班人员电话，开设了专属邮箱，365天在岗答疑、在线解惑。

“庞师傅，你反映的候车座椅问题，我们已经做好登记……”

“李师傅，你反映的职工澡堂空调开得不够的问题，我们也做好了登记，下一步会及时组织人员核实，尽快解决。”

针对职工反应较多的劳资、安全生产等方面的问题，九里山矿工会结合实际，专门制作了九里山矿工会职工谈心室工作台账，围绕职工群众诉求，进一步加强涉及职工群众合法权益的劳资政策宣传、解释工作，需要改进或增加的设施也及时督促落实到位。针对家里有困难的职工，九里山矿工会还积极开展帮扶解困送温暖工作，要求全矿副科级以上领导干部与128 名困难职工结成帮扶对子，从精神、生活、助学、技能等方面对困难职工进行帮扶救助。

“职工处在企业管理链的最末端、最底层，建立职工谈心室，就是让职工群众把‘苦水’倒出来，把心里话说出来，让职工感觉到他们的事有人问、有人管。我们要将大量的小问题、小事件在没有发展成纠纷前就处理好，在纠纷发生后还没有造成不良后果之前就把问题妥善解决好，真正把矛盾化解在萌芽状态。”谈及职工谈心室，九里山矿党委书记许成富如是说道。

九里山矿工会职工谈心室始终将职工群众的需求放在首位，积极为职工群众办实事、办好事。据统计，职工谈心室5 年来先后接待职工3000 多人次，解决职工诉求3500 余项。这一件一件小事积累起来，使职工群众对企业的感情不断增强，最大限度地调动了职工群众的积极性和创造力。

（责任编辑：于小川）