探索物供模式的“娘家人工作室”
为进一步推动工会干部作风转变，更好地发挥工会组织的桥梁纽带作用，践行“让职工当主角、把职工当亲人”的承诺，冀中能源峰峰集团物资供销分公司工会（以下称“物供工会”）建立了“娘家人工作室”。为使“娘家人工作室”名副其实，真正成为工会干部联系和服务职工群众的第二个办公场所，物供工会结合工作实际，创新实施了“娘家人工作室1331工作模式”，认真落实“六个十条”工作方针，提高了“娘家人工作室”的工作质量和服务水平。
一、“娘家人工作室”工作模式的初步探索
为更好地服务职工，真正做到把职工当亲人，物供工会把第一个“娘家人工作室”设在机关作为试点，并创新实施了“娘家人工作室1331工作模式”和“娘家人工作室”管理制度，建立了工作人员职责及日常服务台账。“娘家人工作室”由公司工会干部和部分车间工会干部轮流到岗服务，亮牌子、亮身份，负责所有服务项目的落实，确保工作有计划、有目标、有记录。
“娘家人工作室”的总体要求：力戒形式主义，务求工作实效。
“娘家人工作室”的保障举措：实施1331工作模式，包括以下内容。
一个宗旨——维护职工合法权益，竭诚服务职工群众。
三项服务——“听诊”，就是通过聆听职工诉求、传递党政声音，从根本上为职工群众办实事、解实忧，做雪中送炭事，让职工从心里感受到温暖，让“职工有困难找工会”这句话更有温度；“会诊”，就是让职工反映问题、提出建议，工会组织收集整理分类，反映给相关领导，并与相关部门共同分析研究解决问题的办法，尽工会所能促使职工合理诉求得到圆满解决；“话聊”，就是通过与职工聊天开展心理疏导，为职工解疑释惑，帮助职工解除心理包袱，排解思想压力，让职工带着良好愉悦的心情投入到工作中，自觉为企业发展作贡献。
三必问——情绪不稳定的职工必问，三天不见面的职工必问，职工有需求必问。
一个综合服务——职工需要什么，“娘家人工作室”就做什么，把服务做到职工心坎上。“娘家人工作室”还为职工准备了便民雨伞、小药箱、血压计、体重秤、报刊、图书、理发及心理咨询等服务项目。
二、“娘家人工作室”工作模式的实践探索
1.做好形势任务宣传 引导职工听党话跟党走
物供工会“娘家人工作室”工作人员结合单位实际情况，坚持不在“娘家人工作室”坐等服务，提出了“职工没时间来，我们就到职工工作现场”的工作思路，走车间进班组开展形势任务教育，宣传新时代中国特色社会主义思想，把国家的形势、企业的发展宣传好，在服务中传递正能量。同时，用谈心“话聊”的方式聆听职工心声，掌握职工思想动态，把准脉搏，对症下药，理顺情绪，展示新时代工会干部开展思想政治工作的新作为，进一步引导职工做听党话、跟党走、热爱祖国、维护企业、珍惜岗位、政治坚定的新时代好员工。通过一系列形势任务宣传教育，鼓励和引导职工诚实劳动、勤奋劳动、创新劳动、光荣劳动，营造了你追我赶比贡献、比奉献的良好氛围，提升了企业的凝聚力和战斗力。
“娘家人工作室”自2022年正式运行以来，已累计走车间进班组开展形势任务教育9次，与职工面对面“话聊”62人次，化解矛盾2起。
2.全方位提升服务质量
一是“娘家人工作室”的工作人员通过“坐诊”和“听诊”的方式，在职工到“娘家人工作室”享受服务的时候聆听职工心声。职工谈到开心事工作人员为他们送祝福、送掌声，职工说到烦心事工作人员做一个聆听者、开导者，为其排忧解难送关爱，让职工感觉“娘家人工作室”是可以掏心窝子说话的地方。截至目前，“娘家人工作室”已累计服务职工312人次。二是对职工到“娘家人工作室”反映的问题、提出的建议，被公司采纳实施后给予奖励，目前已收到意见建议21条，其中2条被公司采纳实施，对职工的奖励也已经落实到位。三是为公司机关148名职工建立爱心档案，不定时到车间班组为职工量血压，并送上爱心寄语，受到职工广泛好评。四是通过“话聊”的方式掌握职工的思想动态，通过心理疏导解疑释惑帮助职工排解压力。一位女职工因与婆婆发生矛盾，一段时间郁郁不欢，经过“娘家人”的心理疏导，她主动与婆婆沟通化解了矛盾，又全身心地投入到了工作中。五是积极开展安全知识有奖问答活动。“娘家人工作室”的工作人员经常深入到职工工作现场，利用职工休息的时间，以寓教于乐的方式与职工开展安全知识提问抢答有奖互动，让职工容易接受、愿意参与，使职工在掌握安全知识的基础上，能够把安全知识与现场实际操作更进一步结合起来，促进了企业的安全生产。
3.不断完善服务模式
物供工会“娘家人工作室”自2022年8月份正式运行以来，各项服务均受到好评。但是回头看一看，发现有的职工一次也没来过“娘家人工作室”享受服务。针对这一现象，“娘家人工作室”的工作人员主动打电话联系，主动上门提供量血压、理发等服务，使“娘家人工作室”的服务模式在不断探索与实践中得到改进与完善。
三、“娘家人工作室”工作模式的创新探索
1.试点前行
物供公司是一个点多线长的专业化公司。按照集团工会创建“娘家人工作室”的要求，物供公司结合本单位实际，在人员最多、最集中的机关创建了第一个“娘家人工作室”，以此为试点，探索实践，积累经验，逐步完善。第一个“娘家人工作室”正式运行以来，得到了职工的普遍好评，也为“娘家人工作室”的全面铺开、有效运行提供了借鉴。
2.相应同行
为了便于服务每一位职工，促使“娘家人工作室”更好地发挥作用，物供工会结合本单位实际，在时机成熟的情况下，以第一个“娘家人工作室”为起点，在物供公司鼎峰车间工会和储运部车间工会相继建立起“娘家人工作室”，为进一步融入中心、服务职工、促进发展、实现职工利益最大化发挥了工会组织的桥梁纽带作用。
3.探索创新
“娘家人工作室”的服务模式要求“娘家人”，一是要不断学习充电，拓宽知识面，消灭“本领恐慌症”，这样才能更好地发挥作用；二是要在增“三性”、去“四化”实践中不断探索、不断总结、不断完善；三是要在实践中探索，在探索中创新，形成有本单位特色的“娘家人工作室”工作模式，为企业的发展添油加力；四是要始终牢记创建“娘家人工作室”是为了什么，一定要守初心、担使命、找差距、抓落实，做好党政所需、职工所盼、工会所能的事情；五是“娘家人”要扑下身子到基层、到一线开展流动式服务，职工需要什么“娘家人工作室”就做什么，而且要做实做到位，让“娘家人工作室”接地气，发挥作用。