“担当实干”勇创新 “公益奉献”众人赞
——记山东能源西北矿业亭南煤业公司综合服务中心主任何芹健

何芹健，1979年7月出生，汉族，2010年5月加入中国共产党，现任山东能源西北矿业亭南煤业公司综合服务中心主任。

2009年6月，何芹健满怀希望从山东淄博矿业集团埠村煤矿辗转千里来到陕西长武亭南煤业公司从事后勤服务（包括治安保卫、工程项目建设、外部协调、信访维稳等）工作，“服务360，满意100%”成了何芹健走马上任后的服务承诺。十几年来，他通过苦干、实干加巧干，用智慧和汗水兑现了自己的服务承诺，赢得了全矿干部职工的广泛赞誉，先后获评公司“亭煤先锋”“优秀共产党员”“劳动模范”，西北矿业“优秀共产党员”“劳动模范”“第三届感动淄矿十大人物”，以及山东能源集团“劳动模范”等多项殊荣。

他是管理创新的“闯将”

“服务好不好，职工说了算。”何芹健聚焦职工所思所想所盼，努力把职工服务便捷化、服务管理精益化、民生工程项目化作为创新管理的研究课题，在探索实践中持续提升职工的幸福指数。

针对如何为职工提供更加便捷的服务流程，何芹健联合当地农业银行，于2024年开通了“智慧餐厅饭卡网上充值”系统，职工只需点击手机相应页面就可以实现饭卡充值和查询服务，既方便又快捷。针对各类货运车辆、设备等出矿门审批手续繁琐的问题，他依托公司OA协同平台建立了线上“出门证”审批流程，节省了审批时间，真正做到了“少跑腿快办事”。为优化“综治服务中心”服务流程，他实施了以“登记—立项—分析—处理—回访”为主要流程的闭合管理服务机制，让职工“话有地方说、事有人来办”。同时，他立足“两堂一舍”，创新建立了宿舍服务、设施维修、安保救助、医疗服务、餐饮服务5个“党员先锋岗”，把服务项目、服务宗旨、服务人员、服务电话等信息用牌板的方式进行展示，职工在工作生活中出现的难题，可以直接拨打服务热线寻求帮助，让职工有需求能迅速找到人来处理，提高了职工的满意度。

结合工作标准化、精益化要求，何芹健将6S、定点摄影等工具运用到服务管理的各个环节，对各服务岗位进行工作写实，让岗位职工知道先干什么、后干什么以及怎么干、干到什么程度、达到什么标准，容易出现的问题和解决的方法是什么，有没有危险因素和如何去防范，干完工作后应如何收尾，进一步规范了工作流程，明确了工作标准，使后勤服务工作满意度达到了100%。

他是服务创优的“先锋”

“如何激发服务人员的工作热情，引领服务人员服务创优？”这是何芹健上任后研究的又一重大课题。经过探索，他创新建立了“服务之星”评价体系，对人事维修、保卫、保洁、餐饮等工作的200余名工作人员进行信息采集，按机关办公区、区队办公区、餐厅服务、自助服务、公寓楼、后勤维修6个片区进行划分，建立了“服务之星”线上评选平台和线下区域牌板展示平台，实现了职工对服务人员的线上星级评定和意见反馈。

为发挥党员的先锋作用，何芹健制定出台了优胜党小组评选办法和党员争星晋级考核办法，将党小组（党员）挂靠服务平台的作用发挥情况纳入优胜党小组评选和党员争星晋级考核，每季度评选一次，并授予优胜党小组流动红旗，星级党员上榜展示。通过“服务之星”评选、党员“双考核”机制的运行，及时解决了职工日常反馈的热点难点问题，服务人员的服务意识显著增强，服务质效全面提升。

他是深受职工爱戴的“雷锋”

何芹健家住山东章丘南部的偏远山村，自幼家庭困难的他最能体会他人难处，父母“做好人”的教导让善良的种子早早萌芽。

学生时期，他就经常帮助困难同学，还曾救过一名落水儿童。成年后，他进入部队服役，在连队号召为“母亲河”捐款时，他毫不犹豫地把自己攒了2个多月的津贴和全部零花钱捐了出去。工作之余，他时常帮助驻地群众维修家电、水暖管路，深受群众爱戴。服役期间，他先后获得“优秀士兵”“学雷锋标兵”等荣誉称号。

“做义工并不难，人人都可以，关键是坚持。”何芹健这一坚持，就坚持了近20年。2009年6月，他从埠村煤矿调入亭南煤矿，当了解到矿上有义工组织时，便立刻报了名，而且每次志愿服务都跑在最前头。在陕西工作的这些年，他一边认真踏实工作，一边通过公益活动积极帮助他人，温暖了很多同事、职工的心。其中帮助史惠民脱困的故事，在公司传为佳话。

史惠民是亭南煤业公司保卫科队员，由于一次意外身受重伤，在治疗期间情绪很不稳定。何芹健经常去看望他，和他拉家常，为他捐款、捐物，并联系当地有名的医生为他上门做康复治疗，同时组织部门干部员工为他捐款。在他的帮助下，史惠民很快恢复了健康。

“当一个家庭因突发意外遭遇困难时，如果有人能及时奉献爱心、伸出援手，就能帮助这个家庭解危机、渡难关。”何芹健是这样说的，也是这样做的。每逢春节、端午、六一、重阳等节日，他总会个人出资开展慰问帮扶，为困难群众解决生活难题。

多年来，何芹健通过长武县慈善协会、陕西省青少年基金会“希望工程”帮助贫困学生、失学儿童、孤寡老人等30余人次，匿名捐款3.6万余元，捐赠各类物资2300余件，先后获评“长武好人”“陕西好人”荣誉称号。

（责任编辑：朱晓莉）