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国晋阔步正朝阳

□木心

国晋物业队伍走进社区

巍巍太行,涛涛丹河,这里是神农文化的发祥地,女娲补天的神话在这诞生,愚公移山的故事在这里传颂。数千年来,历史选择在这片苍凉的山野里,创造着一个个美丽的神话。如今,一群朝气蓬勃、奋发有为的山西国晋物业人,又在这片充满神奇的土地上,用他们的智慧、豪情和汗水书写着新的传奇……

山西国晋物业服务有限公司是在企业分离社会职能、推进“三供一业”转型改革大潮中应运而生的新型企业,转型改革的艰难与阵痛深深地考验着国晋物业领导者的智慧与胆略,转型之路该怎么走?数千名员工岗位落于何处?社会的稳定、企业的出路、职工的岗位是摆在决策者面前的首要难题。思路决定出路。面对重重压力,他们充分发挥国企职能,勇担社会职责,升级“最强大脑”,布局“一盘大棋”,在晋城市委市政府的坚强领导下,在晋城市工信局的科学指导下,积极寻求最适宜的转型突破点,依托现有资源,开辟多元发展路径,以党建工作为引领,以高品质物业服务为主业,打造智慧社区,建设农业园,实现传统物业服务运营方式向现代专业服务型企业转变,力争实现物业、社区、企业共赢,做到社会、企业、员工满意。

思想的火种点燃了沸腾的企业,脚下的路愈渐清晰,未来的方向愈加明确,国晋物业人有了期待,也有了信心。

以党的建设为引领 统筹发展大局

在晋城市委市政府以及工信局(国资委)的正确领导下,山西国晋物业服务有限公司始终把党的建设放在第一位,以党建引领各项工作。公司党委坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,深入贯彻落实党的十九届六中全会以及山西省第十二次党代会、晋城市第八次党代会精神,以晋城市工信局党建工作为指导方针,全面加强党的建设,不断夯实党组织的堡垒作用,高屋建瓴地提出了“把党建融入发展,以党建推动发展,靠发展检验党建”的重要工作方针,适时开展“建设一个好班子,带出一支好队伍,树立一种新风气,形成一种新机制,打造一个新国晋”的党建“五个一”系统工程,以坚强的党组织建设保障企业健康有序转型发展。

在班子建设方面,他们始终认为,一项事业的成功,关键在班子。他们把领导班子的政治站位、团结协作、守正创新、风清气正作为首要任务,注重党员教育,坚定理想信念,开展中心组学习、上党课、学党史、永远跟党走等活动,使班子成员不断提升管理水平、团结协作、科学决策的能力。

在队伍建设方面,要求员工政治素质高、业务技能精、奉献精神强、服务态度优,做好为业主服务,做好国晋物业人无比自豪的一个响亮品牌。

涉浅水者得鱼虾,入深海者获蛟龙。有了愿景,有了目标,就如小树有了扎根的基础,剩下的只是向着阳光的方向奋力生长。只要勇敢向前,奋斗之花终将结出硕果。

高标准智慧社区建设共创美好生活

随着社会高速发展,智慧化、多元化等全新的服务已经成为物业管理的亮点。传统物业早已不能满足发展需求,探索符合新时代发展需求的路径,融合发展新格局,传统物业转型需要以各种智能化硬件的协助迈向智慧化。

“我们有集团内部相对稳定的发展市场,具有得天独厚的发展优势、政策支持和先决条件,必须适应智能化发展需求,在巩固提升服务品质上下功夫,拿出自己“响当当”的品牌和“硬邦邦”的本领,才能在企业发展中立于不败之地。”对自身的清晰认识和精准定位让国晋物业确立了可持续发展的方向,智慧化物业管理模式也渐入佳境。“物业服务就是好,点赞。”微信“管家群”里业主的表扬,是对国晋服务工作的支持与肯定。

在管辖小区出入口、主要通道、公共区域等大范围监控场合全部采用高清视频监控技术,以自动抓拍实时录像、人工智能算法和大数据分析技术实现全方位无死角管理,大大节省到现场管理、督查的人力和时间。

采用“一键扫码”APP登记平台,启用智能化门禁系统,采用人脸识别、车辆影像识别及多功能检测等技术,对人员、车辆智能验证出行,实现小区出行通道权限管理,在疫情防控期间减少交叉感染风险。

通过智能停车系统规范出入各小区人员和机动车进出管理及车辆有序停放,采用免费车辆和收费车辆管理保障小区内各方的合法权益。

使用“电梯+5G”互联网技术监控辖区范围内的电梯,做到运行状态能监控、运行安全有保障,对于电梯运行过程中的各类故障及时向管理中心反馈,使电梯运行更加安全智能。

智慧消防系统实现平台统一监控,达到“一平台、多网点、一火灾、多支援”的目的,并且结合视频监控系统、独立式无线报警系统,实现人防技防,助力平安社区、智慧社区建设。

一名社区工作人员告诉记者,“以前在小区管理上工作程序多、办事流程繁琐,因受管理盲区、人员不足等因素影响,小区会出现这样那样的管理漏洞。比如,在车辆、人员出入小区时,需要工作人员做好各项信息登记,但遇到人流、车流量大时很容易造成车辆拥堵,影响交通等。但自小区推行智能化管理后,小区面貌焕然一新,工作起来也轻松了不少。”

智慧物业助力精准化网格化服务

充分利用互联网技术,采用大数据模式,整合线上线下资源,实现两端无缝融合,提供业主管理、在线缴费等功能,实现办公场所及管辖社区5G网络全部覆盖,创造更加便捷的社区生活环境,进一步拓展增值服务发展空间,创造全新的盈利模式。

秉承“人人是管家、处处有服务”的一站式管家服务理念,建立客户服务平台,客服联系方式24小时保持通畅,向所有业主提供专业化服务。服务实行“四三”制,即突发事件3分钟到场,小问题30分钟内解决,大问题3小时内完成,疑难问题3天内给予圆满答复。

定期对业主进行服务满意度回访,征询业主对“客服管家”及“业务人员”的服务意见和建议,并完善工作机制,业主满意度达98%。设置区域服务管家,向业主提供一对一贴心专职专业化服务,完善服务导向渠道,更好地满足业主的个性化需求。

以单元网格为载体,实现对网格内业主“信息全掌握、管理无缝隙、服务无遗漏、责任全覆盖、问题主动解决”的精细化动态管理机制,合理划分网格,明确岗位职责,规范工作流程。强化各部门责任落实,明确网格责任人工作要求,细化网格、优化流程、实化考核。

实行“五个一”服务,即见到业主“一声问候”、出示“胸(工)牌”,进门套上“一副鞋套”,工作时铺好“一块工作布”,自带“一块抹布”清理现场,完成“一站式服务”,让业户获得完美服务体验,为基础物业服务锦上添花,提升自我经营能力。

与晋商银行深度合作,搭建物业智慧社区综合信息服务平台,开发定向理财产品,为辖区居民争取最大收益,积极拓展物业增值服务,增加经济效益。

12辆环卫清扫车负责辖区13个职工家属区、污水处理厂等区域的日常卫生保洁工作,避免了人工作业的尘土飞扬,大大提高了工作效率及清扫质量,降低了人力资源成本。

“搞服务,就是要有担当、讲效率、求质量,居民才能认可我们。只有千方百计满足业主需求,业主的信任度、满意度提高了,我们的生存才有基础。”这是许多物业服务人员的心声与愿望,也是他们共同努力的方向。

如今的物业人目标明确,干劲十足,他们充分利用科技手段为客户提供优质的延伸服务,得到了被服务社区的广泛认可和赞誉,带来了更加安全舒适的体验感与满意度,挖掘出智慧物业市场更大的潜力,这正是国晋物业两年来扎实推进改革转型发展所带来的结果。

高质量延伸产业链条助力绿色转型

管理学大师彼得·德鲁克曾经说过:当今企业之间的竞争,不是产品之间的竞争,而是商业模式之间的竞争。物业管理企业要赢得竞争,也得在商业模式上进行创新,而模式的创新就要结合自身特点,利用其优势资源展开。

路虽远行则将至,事虽难做则必成。物业人观大势、谋全局、干实事、因地制宜、精准定位,在找准自身优势的基础上,准确把握长远发展大势,以利用和发展高科技生态农业循环经济为主导,形成循环产业链,建设集高效农业、观光、休闲、环保为一体的多功能生态园区项目,走出一条农业循环经济发展道路。

日前,记者走进位于泽州县北石店镇临泽村南(机关新污水处理厂北侧)的国晋现代果蔬农业科技产业园,正在育苗的十几栋温室大棚里一片绿意,黄瓜、西红柿、茄子、西葫芦长势喜人。国晋物业华宝农业公司项目负责人席战军此时正蹲在温室里伺弄秧苗,鞋上、手上都是泥土。他兴奋地说:“就等待开花结果了。”

“这十几栋太阳能恒温大棚都是找专家设计的,棚里就像一座大型的智能化车间,温度、湿度、光照强度、二氧化碳等参数能够实现自动调节和监管。大棚还采用‘5G+智慧农业’的蔬菜种植智能管理系统,随时可以收集温度、湿度、病虫害等数据信息。”

“我们园区有近200亩的蔬菜、果蔬规划和种植,最终将打造成集采摘、观光、科普和休闲娱乐为一体的综合性农业产业园。目前,我们有智能连栋温室1座,鱼花共养智能连栋温室1座,14座日光温室,5座春秋大棚,设施栽培总面积达26330平方米。未来,我们还将与政府合作,整合周边1000亩土地,围绕果蔬种植技术和种苗输出至农户,带动周边农民就业和增收,打造‘公司+农户+社区’的新型发展模式,辐射和带动泽州县农业发展,最终打造晋城市绿色有机蔬菜‘菜篮子’工程。”席战军滔滔不绝地向记者介绍。

“目前,我们蔬菜水果种植都还在摸索中,等到咱们的棚室和冷链设施完善之后,除了种植日常的蔬菜之外还能搞采摘、花卉种植和反季蔬菜,十几栋温室大棚,一年到头都不闲着。同时,我们还要利用日光温室反季节种植、反季节销售,通过已建设的5个恒温库,1个冷冻库,1个仓库,为项目产品提供仓储交易平台,在延长蔬菜存储时间、保证蔬菜鲜品率的同时,也能避开蔬菜大量上市的价格低迷期,利用市场真空带来巨大发展空间。”

反观如今的蔬菜大棚,谁能想到项目建设伊始的困难重重。国晋物业领导层殚精竭虑,充分调研,主动发挥自身优势积极寻觅出路,找到了顺应时代需求又符合行业自身条件的出路。

曾经的产业园所在地因缺乏灌溉条件,基本上属于靠天吃饭的低产农田。国晋物业利用现有生活污水处理设施,提出了通过污水无害化达标处理后进行灌溉的思路,中水复用,变废为宝。

机关污水处理厂年产污泥量2190吨,为将污泥高效利用,国晋物业与济南市环境保护规划设计研究院合作,利用蚯蚓消化道功能加速污水处理厂污泥中的有机质分解转化,形成肥料后用于发展有机农业,节能环保的同时又降本增效。

此外,他们利用废旧污水厂的污水处理池等设施构建集约化高密度鱼花共生种养系统,有机结合现代鱼类集约化高密度养殖技术与鱼花共生生态循环农业技术,开辟渔业养殖、健康水产、花卉生产相融合的现代化生产方式,打造生态型、循环型、高效化的复合型农业新模式,真正实现零排放、无污染、零农残。

面对园区未来发展,席战军表示:“随着园区建设项目的投入使用,高标准的生鲜瓜果蔬菜产能将逐步提升,形成从‘育种→播种→生长过程→旅肥→收获(观光农业)→深加工→销售→物流配送→客户’的产业链,在向周边社区居民提供安全健康、绿色优质的瓜果蔬菜,同时还将填补周边农业休闲娱乐园区的空白,迎合周边居民对‘田园生活’的向往与追求,提供一个景色秀丽、寓教于乐的集生产、休闲、科普、娱乐为一身的休闲农业综合体。”

时光流转间,记录下了国晋物业改革转型发展坚定有力的步伐,也见证了国晋物业人奋进实干、塑造品质的不懈追求与付出。“面对越来越庞大的客户基数,面对不断升级的人们对美好生活的需求,我们越发清晰地知道,我们要做的不只是升级基础服务,还要通过完善配套来拓展服务的边界,在社区之外连接企业、连接城市,做大物业、大服务、大配套,让服务无处不在。”国晋物业董事长邵森林铿锵有力、掷地有声的话语如雷贯耳、给人力量,带着“尽我所能 如您所愿”的初心使命,阔步向前。

天载其苍,地履其黄,纵有千古,横有八荒,前景似海,来日方长。国晋物业人在“万物一理、举业德兴”的企业文化理念引领下,不畏艰难、不惧风浪,如一颗璀璨的新星喷薄而出,闪耀在高高的太行之巅!

快乐的国晋物业人

(作者单位:山西国晋物业服务有限公司)